Opći uvjeti

1. Trgovac i opći podaci

Profil Klett d.o.o., Petra Hektorovića 2, 10 000 Zagreb. OIB: 95803232921. MBS: 080951931. Sud: Trgovački sud u Zagrebu. Temeljni kapital: uplaćen u cijelosti. Uprava: Dalibor Greganić, direktor. Banka: OTP banka d.d., IBAN: HR5924070001100048734. Kontakt: [email protected], +385 1 4600 700.

2. Predmet i ugovorni odnos

Ovi Opći uvjeti reguliraju kupnju robe i digitalnih sadržaja putem webshopa shop.profil-klett.hr. Ugovor se sklapa potvrdom narudžbe e-mailom. Jezik ugovora je hrvatski. Primjenjuje se hrvatsko pravo.

3. Proizvodi i cijene

Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV. Stopa PDV-a ovisi o proizvodu: knjige 5 %, digitalni sadržaji i ostalo 25 %. Cijene mogu biti izložene promjenama, a vrijedi cijena prikazana u trenutku potvrde narudžbe.

Za sniženja prikazujemo najnižu cijenu u zadnjih 30 dana sukladno EU Direktivi 2019/2161 (Omnibus).

4. Naručivanje i sklapanje ugovora

1. Kupac dodaje proizvode u košaricu
2. Na blagajni unosi kontaktne i dostavne podatke
3. Odabire način dostave i plaćanja
4. Potvrđuje narudžbu klikom na gumb „Naruči i plati”
5. Automatski dobiva potvrdu narudžbe e-mailom, tim trenutkom ugovor je sklopljen

5. Plaćanje

• Kartica (HT PayWay): Visa, Mastercard, Maestro, Diners. 3-D Secure autentikacija.
• Pouzeće (HP Dostava, HP Paketomat i GLS Paketomat): plaćanje gotovinom pri dostavi
• Predračun: za pravne osobe, PDF predračun e-mailom s rokom valute 8 dana
• Virman: uplata opće uplatnice nakon zaprimljene potvrde narudžbe

Dostupni načini plaćanja prikazuju se na blagajni. Kartično plaćanje obrađuje isključivo HT PayWay d.o.o. Profil Klett ne pohranjuje kartične podatke.

6. Dostava

• HP Dostava na adresu: 4,99 €, uz plaćanje pouzećem 5,99 €
• HP Paketomat: 2,99 €
• BoxNow: 2,49 € (bez pouzeća)
• GLS Paketomat: 2,99 €, uz plaćanje pouzećem 3,49 €

Robu dostavljamo na području Republike Hrvatske. Isporučujemo je bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora.

7. Pravo na odustanak od ugovora

Kupac ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez naknade. Rok teče od dana kada je kupac ili osoba koju je odredio preuzeo robu.

Odustanak se prijavljuje obrascem na stranici Odustanak od ugovora ili bilo kojom nedvosmislenom izjavom poslanom na [email protected]. Potvrdu primitka šaljemo e-mailom bez odgađanja.

• Robu kupac vraća bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti.
• Izravne troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je roba isporučena pogrešno ili oštećena.
• Uplaćeni iznos, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku, istim sredstvom plaćanja i bez naknade.
• Povrat se može zadržati dok roba ne stigne natrag ili dok kupac ne dostavi dokaz da ju je poslao.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je njome rukovao izvan onoga što je potrebno da utvrdi njezina svojstva.

Pravo na odustanak ne primjenjuje se na digitalni sadržaj isporučen izvan materijalnog nosača ako je isporuka započela uz izričitu prethodnu suglasnost kupca i potvrdu da time gubi pravo na odustanak.

8. Reklamacije

Reklamaciju možete podnijeti na tri načina:

• obrascem na stranici Reklamacije,
• e-mailom na [email protected],
• poštom na Profil Klett d.o.o., Petra Hektorovića 2, 10 000 Zagreb, s napomenom „Reklamacija”.

Postupak ide ovako. Primitak reklamacije potvrđujemo bez odgode, na e-mail adresu s koje ste je poslali. Pisani odgovor šaljemo u roku od 15 dana od primitka, kako nalaže Zakon o zaštiti potrošača. Ako je reklamacija opravdana, rješavamo ju u roku od 30 dana od našeg odgovora, zamjenom proizvoda, popravkom, sniženjem cijene ili povratom novca.

Za podnošenje reklamacije nema roka od nekoliko dana. Rok je dvije godine, vidi točku 9.

9. Odgovornost za materijalne nedostatke

Za nedostatke proizvoda odgovaramo dvije godine od predaje robe, prema Zakonu o obveznim odnosima. U tom roku možete tražiti uklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora s povratom novca.

Pravilo o prijavi nedostatka u roku od osam dana, koje Zakon o obveznim odnosima propisuje za trgovce, ne primjenjuje se na potrošače. Kao potrošač niste vezani tim rokom.

Za tvorničke greške, primjerice greške u tisku ili uvezu, proizvod zamjenjujemo bez troška za vas.

Ne odgovaramo za štetu nastalu nepravilnim korištenjem proizvoda.

10. Digitalni sadržaji i IZZI

IZZI je digitalna platforma Profil Kletta na hr.izzi.digital. Na nju se prijavljuje [email protected] identitetom, a sadržaji se otključavaju odabirom škole i predmeta ili razreda. Pristup IZZI sadržajima nije predmet kupnje u webshopu.

11. Rješavanje sporova

Prigovor nam možete uputiti pisanim putem na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta. Na prigovor odgovaramo u roku od 15 dana od primitka.

Ako prigovor nije riješen na vaše zadovoljstvo, spor se može riješiti pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Popis ovlaštenih tijela vodi ministarstvo nadležno za gospodarstvo. U prekograničnim sporovima pomoć pruža Europski potrošački centar Hrvatska.

Za sporove koji se ne riješe mirno nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.

12. Zaštita osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je Profil Klett d.o.o. Podatke koje unesete pri narudžbi (ime i prezime, adresa, e-mail, telefon te OIB za R1 račun) obrađujemo radi izvršenja ugovora i ispunjavanja zakonskih obveza, prema članku 6. stavku 1. točkama (b) i (c) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).

Za izvršenje narudžbe podatke dijelimo s HT PayWayjem (kartična plaćanja) te s Hrvatskom poštom, BoxNowom i GLS-om (dostava). Podatke s računa čuvamo onoliko dugo koliko propisuju računovodstveni i porezni propisi.

Imate pravo na pristup svojim podacima, njihov ispravak, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost te pravo na prigovor. Zahtjev pošaljite na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta. Pritužbu možete podnijeti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP). Sve o obradi podataka, ostalim primateljima i rokovima čuvanja piše na stranici Privatnost, a o kolačićima na stranici Kolačići.

13. Izmjene uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih Općih uvjeta. Nova verzija objavljuje se na ovoj stranici uz datum. Za narudžbe vrijede Opći uvjeti aktivni u trenutku sklapanja ugovora.

Zadnje ažuriranje: 4. listopada 2026.